Máxima

Do rooftop do restaurante Mensagem, vê-se casario lisboeta a perder de vista, do rio Tejo a Sete Rios. As ruínas do Carmo estão logo ali ao lado. É estonteante, até mesmo para quem cresceu na cidade e conhece bem as colinas, as muralhas do Castelo, aquele Tetris de casinhas coloridas e telhas cor-de-tijolo. Lisboa mostra-se, charmosa. Parece que foi montada para uma fotografia de postal. Não há mais nada assim no mundo, pensamos, não pode haver. E contemplamos, com uma certa vaidade provinciana, o que sentirá um turista quando se depara com este quadro pela primeira vez. 

Foi esta a cidade que Fernando Pessoa amou. "Que amor é este que faz ir e voltar, Lisboa?", escrevia, no Livro do Desassossego. Estar num sítio como este empurra-nos para o seu imaginário. Faz-nos viajar para tempos que nos parecem mais simples e belos. Estamos no Lisboa Pessoa Hotel, no número 8 da Rua Oliveira ao Carmo. O conceito deste espaço, inaugurado em 2016, teve como ponto de partida uma preferência pessoal de Dora Simões, Diretora da Qualidade e Inovação do grupo Art and Soul e entusiasta da obra de Pessoa. Quem o revela à Máxima é uma outra Dora, esta com o apelido Tormenta, Diretora de Marketing e Comunicação do mesmo grupo.

“O hotel, para nós, não é só cama e pequeno almoço, tem de ser muito mais do que isso. E tem de fazer parte do destino — não ser apenas um local a partir do qual as pessoas vão visitar o destino.” Foi por isso que apostaram na tematização do espaço, totalmente dedicado à vida e obra de Fernando Pessoa. Tem 75 quartos e cinco pisos, cada um inspirado numa obra ou heterónimo do autor. No restaurante Mensagem, onde fica o tal rooftop com vista sobre a cidade, está exposta uma cópia original do livro Mensagem, publicado originalmente em 1934.

Petiscos portugueses com uma vista pitoresca

A carta do restaurante sofreu, desde finais de 2021, uma viragem. “Tinha um conceito mais de fine dining e quisemos mudar para algo muito nosso, mais simples e ligado à gastronomia portuguesa.” Liderada pelo chef moldavo Timofei Plamadeal, da cozinha saem petiscos como o delicioso Carpaccio de Polvo com Cebola Crocante, Coentros, Molho Verde e Gelado de Pimentos (€18) e Gambas ao Alho com Malagueta (€18); pratos principais, como o Polvo à Lagareiro com Batata a Murro, Espinafres e Alho (€30) e Perna de Frango recheada com Alheira de Caça, Espinafres e Puré de Batata (€24). Para terminar, destacam-se o Petit Gâteau de Caramelo e Gelado de Café da Guatemala (€11) e o Cheesecake de Maracujá descontruído sobre Bolacha Lotus Biscoff (€11).

“A nossa ideia é que as pessoas possam partilhar, provar diferentes coisas e passem um bom bocado a ver a vista, a conversar com amigos.” Almoços de negócios também são bem-vindos. E, para quem procura um ambiente mais intimista, há oito nichos acolhedores dentro do restaurante, onde casais ou grupos pequenos podem almoçar, jantar ou tomar o pequeno-almoço. “É quase um quadro poético estar ali, não é?”, pergunta-nos, referindo-se à janelinha que dá para a cidade.

Um dia no spa

O restaurante Mensagem é aberto a todos e o Azure Wellness & Spa também. O horário vai das 9h30 às 20h, tem piscina, sauna, banho turco, ginásio e sala de massagens. Na carta de serviços, há aromoterapia, tratamentos de beleza e vários tipos de massagens: para grávidas; a dois; de relaxamento; com pedras quentes; para as pernas; para os pés.

A piscina tem 10 espreguiçadeiras — “nunca consegue reunir-se lá muita gente”, comenta a diretora de marketing. “Além dos hóspedes, acolhemos muitos turistas e pessoas da cidade, seja para fazer uma massagem ou para, simplesmente, estar no spa.” Há um serviço que consiste precisamente em passar uma hora no Tranquility Lounge, com acesso à piscina, sauna e banho turco. “Tentamos alocar as horas de menos tráfego no spa para clientes externos. Sejam eles turistas que estão noutros hotéis, sejam pessoas da comunidade próxima.” Com o produto Happy Day With Friends querem, por exemplo, captar aniversariantes que queiram surpreender uma amiga, ou outro tipo de celebrações, como despedidas de solteira: é possível reservar o lounge com exclusividade durante um tempo determinado.

"Quatro estrelas com um serviço cinco estrelas"

Num dos pisos inferiores, a biblioteca Fernando Pessoa, luminosa e acolhedora, apresenta um acervo literário que inclui, sem surpresas, obras de Fernando Pessoa, mas também de outros grandes nomes da literatura portuguesa e internacional, incluindo clássicos editados em vários idiomas, de francês a japonês. É um convite para nos desligarmos dos ecrãs. Além de estar à disposição dos hóspedes 24 horas por dia, este espaço, que também inclui a Sala Bernardo Soares, tem como segundo propósito organizar eventos literários.

Todas as sextas-feiras, pelas 11h30, há um passeio guiado (e gratuito) pela Lisboa de Pessoa, que parte da receção do hotel e vai até ao Martinho da Arcada. É organizado por Fabrizio Boscaglia, investigador, autor e docente. “Para homenagear um autor com uma obra tão vasta como Fernando Pessoa, tínhamos de contratar um consultor com credibilidade, para garantir que não se cometem erros”, admite Dora. É Boscaglia quem dá, inclusive, formação à equipa interna. “Fazemos muito mais do que ter quadros e poemas na parede. Tentamos que quem passa por aqui fique a conhecer mais sobre Fernando Pessoa do que quando aqui chegou”, sublinha.

A curiosidade já vinha aguçada pelas reviews online quando chegámos ao hotel para uma escapadinha de fim de semana sem sair da cidade: um escapismo sem inconveniências logísticas, que nos leva a ver os mesmos sítios com novos olhos. Quem por lá passou, concluímos pelas avaliações, elogiou a localização, conforto, ambiente calmo e, sobretudo, a simpatia do staff. Há um nome, em particular, que é muitas vezes mencionado pelos hóspedes, comentamos com Dora. “Yasoja, é o nosso guest relations”, responde prontamente, sabe imediatamente de quem estamos a falar. “É do Sri Lanka. Ele é espetacular com os hóspedes, daí também ser tão retratado nas nossas avaliações, porque as pessoas adoram-no, completamente. É muito comunicativo,  atencioso e, essencialmente, neste serviço de hospitalidade, o acolhimento é tudo."

Quais são os desafios de manter, naquilo a que se tem chamado de crise na hospitalidade e na restauração, um serviço de excelência? “Apostando na formação interna”, esclarece. "A todos os níveis. Quando alguém entra, aprende sobre uma série de manuais de procedimentos. Muitas vezes o nosso administrador diz: somos um hotel de quatro estrelas, mas quero ter um serviço de cinco estrelas.”

Uma história que continua depois do check-out

O Lisboa Pessoa Hotel também tem um blog, desenvolvido em parceria com Fabrizio Boscaglia, onde publicam regularmente artigos sobre Fernando Pessoa e temas ligados à cultura literária portuguesa. Está alojado no site do grupo Art and Soul e é acessível a qualquer interessado — basta procurar pelas tags relacionadas com Pessoa para encontrar um compêndio de informação digital.

“Acreditamos que, apesar de sermos uma unidade privada e com fins lucrativos, temos também a responsabilidade de contribuir para a promoção da cultura”, afirma a diretora de marketing. Os eventos literários são sempre gratuitos e abertos à comunidade. Por vezes, essa missão tem efeitos inesperados: Dora recorda um hóspede que, depois de participar no passeio literário guiado pelo consultor, se emocionou tanto que foi, nesse mesmo dia, fazer uma tatuagem inspirada em Fernando Pessoa. E reflete que, mesmo que o contacto com a literatura seja breve, pode acender algo dentro de quem passa por lá. “Se conseguirmos despertar esse gosto, já estamos a cumprir o nosso papel.”

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